La influencia de Facebook Ads para e-commerce: ¿cómo acertar con tu audiencia?, sobre tu negocio

Una de las partes más difíciles a la hora de conseguir triunfar con un e-commerce es conseguir visitas. Si tienes un e-commerce, Facebook Ads es una gran plataforma para darte a conocer. Puedes crear la mejor tienda de la historia, que por mucho que el diseño sea perfecto y tengas los mejores precios, si nadie entra en ella de poco te va a servir.

Como es lógico, tu audiencia en Facebook Ads dependerá de tus objetivos y del momento del funnel al que te dirijas. Por suerte, dispones de un montón de opciones para orientar tus campañas, así que vamos a ver cuáles son para que tengan fruto tus ventas.

Haz que Los 3 grandes tipos de audiencias en Facebook Ads realmente funcione

Core Audiences

Son audiencias elaboradas a partir de los datos que Facebook tiene de los usuarios, incluyendo datos demográficos genéricos o específicos, comportamientos e intereses (también amplios o específicos).

Para que tengas una visual de que se trata te planteamos el siguiente ejemplo para un e-commerce de zapatos, la cual podríamos crear las siguientes audiencias:

Core Audience de moda: usuarios interesados en categorías de calzado, influencers, revistas o blogs de moda…

Core Audience de la competencia: usuarios interesados en marcas y categorías de zapatos en sentido amplio.

Core Audience de categorías de calzado: categorías de calzado más relacionadas con nuestra marca, webs y tiendas generalistas de moda y calzado.

Te recordamos que las Core Audience son el tipo de audiencia más amplio y más enfocado a captar a usuarios nuevos, por lo que resultan adecuadas en las primeras etapas del Buyer Journey.

Custom Audiences

Ya vimos que en las Core Audiences es Facebook quien aporta los datos sobre los usuarios, en este caso pasa lo contrario, ya que este tipo de audiencia se basa en segmentaciones que nosotros mismos aportamos a la plataforma a través de nuestra base de datos, tráfico a nuestra web o interacciones.

Por tanto, en este punto se trata de usuarios que ya conocen nuestra marca y que están en fases más avanzadas del embudo de conversión.

Siguiendo con el ejemplo (ecommerce de zapatos), estas son algunas de las custom audiences que podríamos definir:

Remarketing de visualizaciones de vídeo: Se trata de una audiencia ya creada para volver a impactar a los usuarios que han visto vídeos de nuestra campaña.
Remarketing de añadir producto al carrito: Se hace para volver a impactar a usuarios que han añadido un producto al carrito, pero no han convertido.
Remarketing de ver producto 3 veces: Es una manera de volver a impactar a usuarios que han visto 3 productos de una categoría, pero no los han añadido al carrito.

Lookalike Audiences (LAL)

En este tipo de audiencia se crea a partir de una Custom Audience, haciendo que Facebook seleccione a los usuarios más parecidos a las personas que componen esta audiencia original.

Es de esta forma que, nos dirigimos a usuarios que tienen mucho en común con los seguidores o compradores de nuestra marca y que por tanto creemos que tienen más posibilidades de convertir.

Podemos definir diferentes porcentajes, por ejemplo, el 1 o el 5% de usuarios más parecidos a la audiencia original.

Te planteamos algunos ejemplos:

Compradores actuales del e-commerce: Usamos usuarios similares a las personas que han comprado nuestros productos.

Top 25% de tráfico del e-commerce: Creamos una campaña con usuarios similares al 25% de mejores visitantes de nuestro e-commerce.

Ver producto: Utilizamos usuarios similares a aquellos que han visto una página o páginas concretas de nuestro e-commerce.

Añadir al carrito: Creamos campañas con usuarios similares a los que han añadido un producto a sus carritos (podemos especificar una categoría concreta si nos interesa).

Compra de un producto/categoría: Usamos usuarios similares a los que han comprado un producto de una categoría determinada en nuestro e-commerce.

Facebook ADS para E-commerce

Hacks para ser el mejor en 5 audiencias imprescindibles para tu e-commerce

Visitantes de tu e-commerce

Este tipo de audiencia de Facebook Ads está compuesta por usuarios que han visitado el sitio web de tu e-commerce, pero se han ido sin añadir ningún producto a tu carrito.

Los usuarios de esta audiencia están potencialmente interesados en tu marca, pero aún no están listos para comprar o han encontrado alguna barrera que se lo impide. Por tanto, es importante que te dirijas a ellos para seguir alimentando la relación y avanzando hacia la conversión.

Para configurar de manera correcta esta audiencia, debes decidir si te interesan los visitantes a todo el sitio web o solo a ciertas páginas, así como el rango de fechas de visita (por ejemplo, visitantes durante los últimos 14 días).

Carritos abandonados

Los carritos abandonados son una de las audiencias más potenciales para hacer remarketing. En este punto las campañas se basan en los usuarios que han visitado tu sitio y han añadido uno o varios productos al carrito, pero no han completado la compra.

La estrategia consiste en darles ese último empujón que necesitan para convertirse en clientes, (por ejemplo, ofreciéndoles un descuento especial o envío gratis). De esta manera, podremos recuperar a muchos de estos usuarios.

Compradores

Cuando lo observamos desde un comienzo, no es demasiado interesante dirigir campañas de Facebook Ads a usuarios que acaban de comprarte, ya que por el momento su necesidad ha quedado satisfecho. Sin embargo, te interesará crear esta audiencia por dos motivos:

• Para excluirla de tus campañas y evitar desperdiciar impresiones en usuarios ya convertidos.

• Para usarla como base para crear Lookalike Audiences con usuarios similares a tus clientes existentes.

Cuando decides colocar el rango de fechas de esta audiencia, ten en cuenta el ciclo de vida de tus productos, ya que pasado un cierto tiempo es probable que estos usuarios ya estén listos para volver a comprar.

Compradores fidelizados

Esta audiencia realmente nos interesa por los mismos motivos que la anterior, pero es aún más específica: El motivo principal es porque se trata de los usuarios que han comprado varias veces a lo largo de un periodo determinado.

Ahora bien, además de utilizarlo para campañas de exclusión y Lookalike Audiences, esta audiencia también te puede servir para lanzar campañas especiales, (por ejemplo, para promocionar suscripciones o productos complementarios).

Compradores de alto valor

Llegamos a la audiencia más específica y valorada, en este punto los compradores con un valor de ciclo de vida del cliente elevado, los que más beneficios generan para tu e-commerce. Esta audiencia es excelente para promocionar tus productos prémium y para crear Lookalike Audiences con altas probabilidades de convertir.

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Foto Cristian
Andrés Rey

Si tienes claros tus objetivos, decides con qué estrategia quieres abordar tu presencia digital podrás crear contenidos claros para compartir, en las redes sociales indicadas y con un sitio web al cual dirigir a tu mercado que esté preparado para lo que quieres lograr.

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